Deze algemene leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op de zorg- en dienstverleningsovereenkomst tussen u (cliënt) en Thuiszorg Melodi.
Deze leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op de overeenkomst tussen u en Thuiszorg Melodi en zijn van kracht zodra u ons aanbod voor de te leveren zorg heeft aanvaard.
Wij kunnen deze voorwaarden uitsluitend wijzigen:
Wij informeren u tijdig over wijzigingen en geven aan wanneer deze in werking treden. Wijzigingen die voortvloeien uit wet- of regelgeving treden in werking op het moment dat die wet- of regelgeving van kracht wordt.
De zorg- en dienstverleningsovereenkomst bevat de afspraken en voorwaarden die zijn overeengekomen voor de zorg- en dienstverlening die wij aan u leveren.
De zorg- en dienstverleningsovereenkomst en de daarin aangegeven (aangevinkte) diensten zijn van toepassing vanaf de ingangsdatum van de overeenkomst die met u is gesloten.
Wij wijken niet af van de zorg- en dienstverleningsovereenkomst en de gekozen diensten, tenzij wij daarover schriftelijk met u afspraken maken.
Ja, wij kunnen de zorg- en dienstverleningsovereenkomst en/of de gekozen diensten wijzigen in de volgende gevallen:
Daarbij geldt:
Elke wijziging wordt vooraf met u besproken voordat deze ingaat. Wij streven ernaar samen tot overeenstemming te komen.
Bent u het niet eens met de wijziging? Dan kunt u de zorg- en dienstverleningsovereenkomst binnen 14 dagen na onze mededeling opzeggen via e-mail of brief. De overeenkomst eindigt dan op de dag dat de wijziging(en) in werking treden.
Na ontvangst van uw opzegging kunnen wij uiterlijk binnen 10 dagen schriftelijk aangeven bereid te zijn de overeenkomst ongewijzigd voort te zetten. In dat geval blijft de overeenkomst ongewijzigd van kracht en wordt de wijziging niet toegepast. Doen wij geen dergelijk aanbod, dan eindigt de overeenkomst op de dag dat de wijziging(en) in werking treden.
Het zorgplan is een persoonlijk document dat volledig op uw situatie is afgestemd. Bij de start van de zorgverlening inventariseert de indicerend verpleegkundige uw zorgbehoefte en stelt samen met u het zorgplan op tijdens een zorgplanbespreking.
In het zorgplan leggen wij vast:
Het zorgplan wordt regelmatig geëvalueerd en waar nodig aangepast.
Het zorgplan bevat in ieder geval:
Tijdens de zorgplanbespreking evalueren en actualiseren wij samen met u het zorgplan. Onderwerpen zijn onder andere:
U heeft het recht om een onafhankelijke cliëntondersteuner mee te nemen. Het zorgkantoor kan dit regelen. Vóór de eerste zorgplanbespreking wijzen wij u op deze mogelijkheid.
Zonder geldige indicatie en een ondertekend zorgplan kan Thuiszorg Melodi geen zorg verlenen.
Wij streven ernaar tot overeenstemming te komen. Indien dit niet lukt of u geen toestemming geeft voor (delen van) zorg, wordt dit in het zorgplan vermeld. Niet-goedgekeurde onderdelen worden niet uitgevoerd, tenzij noodzakelijk om ernstig nadeel voor u of anderen te voorkomen.
Indien u niet wilt of kunt overleggen, leggen wij dit vast in het zorgplan en stellen wij een zorgplan op op basis van een redelijke inschatting van uw wensen en mogelijkheden. Een vertegenwoordiger of mantelzorger kan namens u ondertekenen.
Wij zijn wettelijk verplicht een zorgdossier bij te houden. Het zorgplan maakt onderdeel uit van dit dossier. Het zorgdossier blijft eigendom van Thuiszorg Melodi, maar u heeft altijd recht op inzage.
Wij handelen volgens wet- en regelgeving. Dit betekent onder andere:
Door ondertekening van de zorg- en dienstverleningsovereenkomst geeft u toestemming om uw gegevens te gebruiken voor uitvoering van de zorg. Dit geldt niet voor gebruik van foto’s/video’s waarop u herkenbaar bent; daarvoor vragen wij altijd apart toestemming.
Wij gebruiken gegevens uitsluitend voor (voor zover noodzakelijk):
U kunt schriftelijk verzoeken om gegevens te wijzigen of te vernietigen. In beginsel vernietigen wij binnen 3 maanden, tenzij:
Zonder uw schriftelijke toestemming geven wij geen inzage aan derden, tenzij wettelijk verplicht (bijv. Inspectie).
Inzage kan wél worden verleend aan:
Na beëindiging bewaren wij het zorgdossier en (administratieve) gegevens zolang wettelijk verplicht of redelijkerwijs noodzakelijk. Op verzoek ontvangt u een kopie binnen de hierboven genoemde termijnen. Overdracht aan een nieuwe zorgaanbieder gebeurt alleen met uw toestemming.
Nabestaanden krijgen uitsluitend inzage als u daarvoor vóór overlijden schriftelijk toestemming gaf. In sommige gevallen kan toestemming worden verondersteld volgens KNMG-richtlijnen.
Wij nemen deel aan wetenschappelijk onderzoek en/of onderwijs. Deelname van u kan alleen na schriftelijke toestemming. Zonder toestemming gebruiken wij uitsluitend volledig geanonimiseerde gegevens.
Medische handelingen die als privacygevoelig kunnen worden ervaren, vinden plaats met uw toestemming of buiten zicht en gehoor van anderen. Aanwezig kunnen zijn:
de uitvoerende zorgverlener en noodzakelijke ondersteuners;
uw curator/mentor/gemachtigde, tenzij dit volgens de zorgverlener niet bevorderlijk is.
Voor stagiaires/zorgverleners in opleiding vragen wij vooraf toestemming.
Wij beheren geen sleutels van cliënten. Indien u de deur niet zelfstandig kunt openen, adviseren wij een sleutelkastje. Afspraken:
Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies/diefstal van code of sleutels of diefstal door derden. U blijft hiervoor zelf verantwoordelijk.
U werkt mee zodat wij de zorg kunnen leveren zoals afgesproken in het zorgplan en zoals nodig voor veiligheid. U houdt zich aan regels rondom arbeidsomstandigheden, waaronder veiligheid, gezondheid en hygiëne.
U onthoudt zich van gedrag dat schadelijk is voor onze organisatie of voor de gezondheid/welzijn van cliënten, medewerkers, vrijwilligers. Dit omvat onder andere het maken van film- of geluidsopnames van anderen zonder toestemming.
Thuiszorg Melodi is momenteel een ongecontracteerde zorgaanbieder. Dit betekent dat zorgverzekeraars en zorgkantoren ons niet rechtstreeks betalen. U ontvangt de vergoeding van uw zorgverzekeraar of zorgkantoor en betaalt ons op basis van de facturen die wij maandelijks sturen.
Als Thuiszorg Melodi in de toekomst gecontracteerd wordt, verloopt betaling rechtstreeks via zorgverzekeraar/zorgkantoor.
Daarnaast kan een wettelijke eigen bijdrage gelden. U kunt informatie opvragen bij het CAK. Uw zorgverzekeraar kan informeren over het eigen risico.
Wij registreren de verleende zorg in tijd. Het CAK gebruikt deze registratie voor berekening van de eigen bijdrage. Wij ronden af op veelvouden van 5 minuten. De uren worden in uw zorgdossier genoteerd ter controle.
Wanneer zorg niet onder Zvw of Wlz valt, kunt u zorg particulier inkopen. Neem contact op voor tarieven via de contactgegevens in de zorgovereenkomst.
Wanneer u zelf betaalt, informeren wij u vooraf over de prijzen. Wij kunnen tarieven jaarlijks aanpassen op basis van loon- en kostenontwikkelingen (indexatie) en wettelijke tarieven. Wij informeren u tijdig over wijzigingen.
U ontvangt een duidelijke, gespecificeerde factuur. U dient deze binnen 14 dagen na ontvangst te betalen.
Als de betalingstermijn van 30 dagen is verstreken, sturen wij een betalingsherinnering met een extra termijn van 14 dagen.
Blijft betaling uit, dan kunnen wij:
Indien betaling daarna nog uitblijft, kunnen wij de zorg beëindigen en de vordering uit handen geven aan een incassobureau.
Tijdens de zorgplanbespreking informeren wij u over relevante onderwerpen. Daarnaast verstrekken wij via website/folders informatie over:
Als zich een incident voordoet met (mogelijke) gevolgen voor u, informeren wij u direct over aard en toedracht, beschikbare begeleiding en behandelmogelijkheden. (Bijna-)incidenten registreren wij ter verbetering van kwaliteit.
Wij verstrekken informatie op begrijpelijk niveau en verifiëren of u deze ontvangen en begrepen heeft.
U verstrekt ons:
Wij hebben een klachtenregeling die beschikbaar is via onze website of folder. Op verzoek ontvangt u deze ook op papier.
Bij een geschil over de zorg- en dienstverleningsovereenkomst kunt u (vanaf 1 januari 2017) terecht bij de Geschillencommissie Verpleging, Verzorging en Geboortezorg volgens hun reglement.
Procedure en informatie:
https://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/commissies/verpleging-verzorging-en-thuiszorg/
Indienen:
Via het vragenformulier op:
www.degeschillencommissie.nl/consumenten
Of per post:
De Geschillencommissie, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag
Klachtengeld: € 52,50
Termijn:
U moet binnen 12 maanden na het indienen van uw klacht bij Thuiszorg Melodi het geschil indienen bij de Geschillencommissie.
Voorwaarde:
U moet uw klacht eerst bij ons indienen. Is deze niet opgelost of niet tijdig behandeld, dan kunt u naar de Geschillencommissie.
U kunt ook naar de rechter. Betreft het handelen/nalaten van een BIG-geregistreerde zorgverlener, dan kunt u ook naar de tuchtrechter. Kiest u voor de Geschillencommissie, dan zijn wij aan die keuze gebonden.
Geschillen over schade met financieel belang boven € 25.000 worden niet behandeld door de Geschillencommissie.
De overeenkomst eindigt als:
U kunt altijd opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand. Schriftelijk opzeggen via:
Thuiszorg Melodi
t.a.v. Dhr. Enes Kayhan
Vening Meineszstraat 1A
6717 AJ Ede
Wij kunnen schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van 2 maanden als:
Als wij opzeggen op bovenstaande gronden:
Op verzoek kunt u een kopie van uw zorgdossier ontvangen.
Met uw toestemming verstrekken wij informatie aan een opvolgende zorgaanbieder.
Indien noodzakelijk of wettelijk verplicht informeren wij het zorgkantoor, de zorgverzekeraar en/of de Inspectie voor de Gezondheidszorg over beëindiging en redenen.
U kunt inloggen op het klantenportaal via:
